博物馆维保管理体制一体化的构建与创新

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【摘要】博物馆的场馆运营要求维保具备及时性和有效性，这样才能保证观众良好的参观体验。博物馆维保系统异常复杂，仅靠被动应对难以保证博物馆的最佳运行状态，必须通过构建与创新维保管理体制的一体化模式，用“标准化、专业化、系统化”的维保管理系统实现维修维护的科学稳定，努力打造立体维保平台，实现运维的精细运行管理。
【关键词】博物馆；维保管理体制；一体化模式
【中图分类号】G261文献标识码：A文章编号：2095-5103（2019）13-0035-04
维保，即维护与保养。博物馆的场馆支撑系统包括强电、弱电、空调、给排水、建筑、展示及工程等各条线，每一个子系统都要求机器正常运转，而机器则需要定期养护和检修。博物馆的场馆运营要求维保具备及时性和有效性，这样才能保证观众良好的参观体验。维保系统异常复杂，仅靠被动应对难以保证博物馆的最佳运行状态，而必须通过构建与创新维保管理体制，用“标准化、专业化、系统化”的维保管理系统实现维修维护科学稳定，努力打造立体维保平台，实现运维的精细运行管理。
维保管理体制是博物馆综合实力的重要标志。在工业化、信息化时代，维保管理需要摸索和推行“标准化、专业化、系统化”的高绩效一体化新模式，确保场馆各个运行系统的完好状态，为日常场馆展览提供可靠保证，同时降低维保管理与检修成本。
一、博物馆维保管理体制一体化的背景及必要性
从20世纪70年代末开始，我国的博物馆建设进入发展快车道，数量和规模不断创新高，1977年我国仅有300家博物馆，1987年已经增长到827家，10年时间增长了2.7倍。到了20世纪80年代，博物馆的增长速度更是惊人，20世纪80年代的前5年里，全国平均每10天就有一家博物馆诞生，而在1984年更是到达博物馆建设的巅峰，全国平均每2.4天就有一家博物馆面世。自20世纪90年代中期至今，全国各地开启了建设不同等级博物馆的热潮。2000年仅上海市注册的各类博物馆就有64家，到2011年已经发展到120家，10年间数量将近翻了一番，到2017年已经达到150余家。在这期间，国家级的中国国家博物馆以及以上海博物馆为代表的一系列省级综合博物馆陆续建成并向公众开放。除了数量和规模的发展，博物馆的性质、种类也更加多元化，除了综合性大型博物馆，还有一些专业性的如上海科技馆、上海自然博物馆、上海汽车博物馆等，以及最新出现的具有现代化、专业化、精细化、个性化的博物馆。
全国各地兴起了建设博物馆的热潮，着实起到了弘扬历史文化、保护历史文物的重要作用，对民众的科普教育和文明素质的养成也起到了推动作用。博物馆作为独一无二的历史文化艺术传承的场所，对于社会民众了解历史文化艺术、提升精神追求有着重要作用。博物馆建设的初衷旨在提高民众的文明素养和满足市民的精神文明需求。随着经济社会的发展，人民日益增长的美好生活需求不断提高，不再满足于吃饱穿暖这些基本生存需求，而是转化为追求多样化的非物质的精神层面，参观博物馆成为普通民众的日常生活方式之一。以前，囿于资金匮乏，很多地方无法开展博物馆建设，以至于参观博物馆成为一种轻奢行为，由此人为抬高了参观门槛，将普通民众拒之门外。2011年之后，随着国家综合实力的提升，从国家到地方开始陆续实行降低门票价格或变为免费参观的新模式，这无疑有效推进了博物馆科普教育的大众化。
然而，全国各地的博物馆建设高潮也不可避免地滋生了一些问题。部分地方建设博物馆的内驱动力是相互攀比和扭曲的政绩观，并非着眼于满足民众日益增长的美好生活需要，是典型的功利主义、政绩工程，既给当地经济社会发展带来了资源的浪费，又没能真正解决民众的需求，非但没有提升政府形象反而有损于政府颜面。即使保质保量建成的博物馆也存在建成之后维保不力的境地，既有客观上的维保技术、维保设备、专业队伍等滞后问题，也存在主观上的不重视、“管建不管护”的错误思想，这都会导致馆藏物件不同程度的损坏。
之所以会不断出现这种现象，原因有很多，其中一个重要原因就是“打肿脸充胖子”“管头不顾尾”，很多博物馆是在随大流的趋势下建设起来的，只重建设而忽视了维保，导致博物馆的文化和科普功能和价值没有得到有效发挥，着实令人惋惜。讲到底，还是“政绩工程”“面子工程”作祟使然，博物馆建设始于“重面子”而毁于“轻里子”，只重视场馆建设，建完就束之高阁而不重视运营维保。当然，具体原因各不相同，有些地方是因为资金缺乏，场馆的展览未能正常运转，导致博物馆建设成为地方政府的门面工程。
由此，在很长一段时间，注重前期建筑工程建设，忽视后期运行维护；注重投资忽视后期管理，注重展览形式忽视参观体验，成了国内博物馆面临的共同难题。要真正改变这些尴尬局面，我们一是要加强对各类新建、改扩建博物馆的审批监管。二是从源头上审查兴建博物馆的动因，对盲目跟风或政绩面子工程坚决予以制止。三是倡导公益性质博物馆实施免费向公众开放的政策，同时要求各地政府安排专门财政预算予以配套补贴，加强博物馆运维、维保工作，确保博物馆高质量运营，真正发挥其文化和科普价值和功能。
总之，要重新回归建设博物馆的初衷，不能再陷入盲目跟风攀比的不良风气而不能自拔，建设博物馆是为了满足人民日益增长的物质文化和美好生活需要，然而建成之后只是“万里长征走完了第一步”。博物馆建设任重道远，建好是第一步，运维要久久为功，我们需探索博物馆维保管理体制一体化建设，让更多的博物馆展馆充分发挥其文化和科普的功能价值。
二、博物馆维保管理体制一体化的价值和意义
新时代，传统的“头痛医头、脚痛医脚”的博物馆维保运营体制将会逐步被博物馆维保管理体制一体化所取代。博物馆维保管理体制一体化，就是在维保系统上将技术和管理融为一体，摸索和推行“标准化、专业化、系统化”的高绩效一体化新模式，确保场馆各个运行系统的完好状态，为日常场馆展览提供可靠保证，同时降低维保管理与检修成本。这既是博物馆维保工作的发展趋势，也是創新提升博物馆维保效能的有力方法手段。
博物馆维保管理体制一体化，能促进维保管理与检修标准化、专业化、系统化，以整体性、系统性的技术管理装置，实现实时、全方位检测，从而得以第一时间预判、分析、排查、解决问题和故障，实现维保的科学化、全面化、一体化。建立一个依靠先进的技术手段实现对网络中各种运营设施、设备系统、固定资产的统一管理和维护的平台，同时依靠这个平台实现对设施设备统筹维护、应急抢修统一执行、网络物资统一供应、网络安全统一监测、网络资产统一管理。
博物馆维保管理体制一体化的价值和意义主要体现在以下几个方面。
1.减少协调管理环节，设备得到及时维修
博物馆维保管理体制一体化，减少了传统维保体制中大量的管理、协调等中间环节，场馆的运维是在一个系统集合中连接端口的自动应对，实现对人、机、网、技术、管理的集合，场馆展览、机器运行、状态检测、自动修正，全部整合在一起，极大减少了因各个模块各自为战而产生的协调、管理的时间和成本，最大程度将设备故障的影响降到最低。
2.提高场馆机器和设备的维保效能
博物馆维保管理体制一体化旨在畅通各个系统和环节的逻辑关系，将设备设施维保锚定化，在长效工作机制中实现维保工作的标准化、体制化，有效提升维保运维的技术和管理水准，理顺各个机器设备的工作路径，在预检、检修、反馈机制中提高场馆机器和设备的维保效能。
3.控制操作和维护成本很方便，有利于降低维护成本
通过维保管理体制一体化，博物馆可以大大减少设备的检查和维修技术人员，大大减少设备设施的检查和维修以及检查和维修工具，从而更大限度地控制成本。由于博物馆维保管理体制一体化的标准化、专业化、系统化，得以及时了解系统运行状态及设备设施问题症结，对系统潜在问题的研判处置水平高，由于将问题的处置化解提前了，故而能最大限度地降低运维成本。
4.提高维保条线技术能力和水准
由于技术水平的高低直接影响博物馆维保管理体制一体化的进程，直接影响维保的标准化、专业化、系统化及其运营效能。因此，检验和维保管理系统要持续地增加对科学和技术的投资，强化技术力，提高标准化、专业化以及系统的检验和维保的水平。博物馆维保管理体系的整合，满足新时代经济社会发展的必要性和现代博物馆管理的新要求，提高了博物馆维保工作的科学性能。保证场馆的运维顺畅、降低维保成本、提高参观体验舒适感的重要途径，是传统博物馆维保制度改革的有效模式。博物馆维保管理体制一体化作为一种新模式，以“标准化、专业化、系统化”的维保管理系统实现维修维护的科学稳定，努力打造立体维保平台，实现运维的精细运行管理，最大程度保证观众的良好参观体验。
三、博物馆维保管理体制一体化的路径及实施
鉴于博物馆维保管理体制一体化建设（包括人员、资金等）的周期长、难度大，应该将其与实际的阶段性和分类相结合，从单一的机器固定维护开始，不断过渡到比较系统、全面的博物馆维保管理体制一体化。
1.总体规划、分类指导、稳步推进
与博物馆维修设备的结构和维修技术团队的组成相结合，分析博物馆维保管理体制一体化系统实施的可能性、可靠性和成本效益，并对博物馆的机器设备设施进行分类汇总。确定合适的时间，将诸如电梯、中央空调、风扇、泵、热交换器等设备实施稳步推进措施，大胆尝试、分层实施，并逐步扩大实施的范围。
2.招标采购维保管理体制一体化系统
按照规划和实施的领域，开展充分的博物馆维保管理体制一体化可行性调研，确定维保管理体制一体化系统技术标准以及相关政策规定。要严格依法开展博物馆维保管理体制一体化项目招投标工作，确保整个招投标工作公开、公平、公正。要严格把关，务必要依法科学选定博物馆维保管理体制一体化采购和招投标方式方法，同时由博物馆及外部设备管理及检维修专家共同把关，对维保管理体制一体化系统的招投标工作进行全程监控，對维保管理体制一体化系统的采购、建设等各个环节进行严格的监管，整个过程都必须遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则。
3.严格管控维保管理体制一体化系统运行与维护
进行监测、监管和反馈事项。组织专职人员有效监控维保管理体制一体化系统集成的过程和效果，第一时间协调和处理运行过程中的细节问题，尤其是新产生的合同外问题。同时纠偏维保管理体制一体化集成系统中的细微差距，确保结果详细，确保性能的安全性、标准化和完整性，强化博物馆维保管理质量。
4.逐步实现维保管理体制一体化进程
通过跟踪、监督实施过程，不断总结维保管理体制一体化运维经验，稳步提升维保管理的“标准化、专业化、系统化”，根据维保管理团队的具体情况，在扩大维保管理体制一体化范围的基础上，循序渐进地由固有的机器设备维保过渡到全方位立体式的维保管理体制一体化系统，形成与“中国制造2025”相适应的博物馆维保管理体制和机制，实现维修维护的科学稳定，努力打造立体维保平台，实现运维的精细运行管理。
综上所述，各种样态、各种门类的博物馆都要顺应新时代的新要求，适应“中国制造2025”发展要求，摸索实践博物馆维保管理体制一体化新模式，探索贯彻落实“制造强国”战略的博物馆维保管理一体化新系统新体制，为传统博物馆维保管理体制找出一条高绩效的维保技术与管理相结合的新路，实现博物馆维保运维精益、降本、提质、增效的新突破，着重加强平时的维保养护工作，努力提升应对突发事件的能力，维保管理与业务朝着健康、有序和可控的方向发展，给观众提供最良好的参观体验。
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【作者简介】马小晶，上海科技馆分馆上海自然博物馆助理工程师。研究方向：博物馆场馆建设与维保；吴为昊，上海科技馆分馆上海自然博物馆工程师。研究方向：科普场馆建设和展示技术研发。