|
|
随着旅游业发展的日趋成熟，旅游解说系统在提升游客旅游体验质量、开展科普教育和景区管理工作、增强游客的环境保护意识等方面的作用也日益凸显。旅游解说系统是影响游客体验质量和衡量旅游景区服务的重要因素，而解说需求研究是景区旅游解说系统优化的基础。本文通过问卷调查法和统计分析法，对曲江遗址公园景区游客的解说需求进行了深入的分析。根据游客的解说需求特点，提出了完善解说媒体布局、加强景区重要特征解说、扩展解说内容和增强解说的针对性，以及景区解说系统的优化措施，也给其他同类型的旅游景区解说系统优化提供启示。
一、研究区概况
（一）曲江遗址公园景区概况
曲江池遗址公园位于西安市曲江路，北接大唐芙蓉园，南至秦二世陵遗址，占地面积1500亩。由著名建筑大师张锦秋担纲总设计，整个景区以曲江池水面为中心，曲江流饮的出口为边界，分为八大景区：汉武泉景区、艺术人家景区、曲江亭景区、明皇栈桥景区、阅江楼景区、烟波岛景区、云韶居景区、畅观楼景区。是集历史文化保护、生态园林、山水景观、休闲旅游、民俗传承、艺术展示为一体的开放式城市生态文化公园。
二、研究结果分析
（一）旅游特征
从出游目的来看，大部分游客的出行目的是休闲娱乐，对公园的自然风光比较感兴趣，比较注重休闲和放松；从出游的动机看，绝大多数游客主要是为了放松和娱乐，仅有18.5%的游客是对曲江遗址公园的历史人文感兴趣；在出游的形式上看，大多数游客都采用的是散客和自驾游，其中与同学、朋友或家人亲友出行的比率最高，占到75.8%。这与公园本身的性质和作用有很大的关系。
（二）旅游解说需求分析
解说系统从为旅游者提供信息服务的方式来分析，可以将其分为向导式解说系统和自导式解说系统两类。向导式解说系统以具有能动性的专门导游人员向旅游者进行主动地、动态的信息传导为主要表达方式。但在一般情况下，解说系统都是自导式解说系统。它是由书面材料、公共信息、图文影响、语音等无生命设施向游客提供静态的、被动的信息服务。它的形式多样，包括牌示、解说手册、语音解说、电子触摸屏、宣传资料等，其中牌示是最重要的表达方式。曲江遗址公园作为典型的城市休憩公园，景区内主要是自导式解说系统。
（三）曲江遗址公园解说系统分析自导式解说系统现状及存在的问题分析
1、交通引导解说系统
景区的交通引导系统解说分为区内、区外两种。通常在园区外或入口处地方多布置路线指示、全景区及主要景区、游憩设施和服务设施的方位。园区内尽量形成环形闭路游览路线，多在节点处设置指示牌，建立整个园区、节点、及各项小景点之间的关联。使游客在进入或离开景区时，从中可以感知出对景区的第一印象。
目前，西安市曲江遗址公园景区节点各部分的解说还存在很多问题。通过调查发现，有21.7%的游客认为景区外的交通网络状况有待改善，也有部分游客对景区内部节点的部分交通网络存在意见。首先火车站、汽车站等重要的外部交通旅游线路指向不明。西安市火车站及周边的大型景区宣传牌上均找不到对曲江遗址公园的宣传广告，来西安旅游的游客如果不是事先在网络等媒体上做相关了解，有绝大多数人是不知道曲江遗址公园这类景区，更别说前来旅游参观了；另一方面，无论是在流动媒体，如出租车、公交车上还是固定牌示系统上，都没有找到关于对曲江遗址公园的介绍或是其他方面的简介，这使景区错失了很好的宣传机会。
2、游客服务设施解说系统
游客服务设施解说系统包括住宿解说、饮食解说、商业服务解说、文体娱乐解说等内容。景区配套服务解说系统是衡量游客满意度和景区形象的重要尺度，它的解说要求美感和个性化而且要能让游客一目了然。作为不收费的开放性景区，曲江遗址公园的作用也只是介于供西安市周边的居民休闲娱乐以及进行教育活动，其他方面的作用相对较弱。它的客源市场也相对狭隘，经过调查研究，来曲江遗址公园游览的游客中有92%是西安市内居民，只有8%的游客是来自其他地区，而且在这8%的游客中，有绝大多数游客是学生和工人，从调查数据可以看出：曲江遗址公园的客源市场几乎仅仅局限于西安市内常住居民，即使有少部分的外地游客，也是为求学或是工作之余才来此处游览。因此，对于景区内提供的相关旅游服务设施解说系统的需求性较小；再者，通过调查，在景区周边几乎很难找到食宿设施。分布较少的酒店、宾馆等级相对较高，消费水平也不低。餐饮方面，无论是大型饭店还是普通小吃店，都少之又少。
3、旅游管理标识牌
景区管理标识牌包括设施管理标识牌、安全管理标识牌和环境管理标识牌三个方面。设施管理标识牌细分为景区游客须知牌和友情提示牌等；安全管理标识牌是告知游客各种安全注意事项，禁止游客不良行为的标识牌；环境管理标识牌起到教育和提醒游客保护环境的作用。在调查中发现，曲江遗址公园景区内安全管理标识牌丰富多样，在形式、风格、内容、材料方面基本都体现了景区的文化底蕴，这与景区内游客的社会特征有很大的关联。调查发现，有87.6%的游客认为景区内的安全管理标识牌设置的较为合理且实用，另外有12.4%的游客认为安全管理标识牌的内容比较温馨、贴切。景区入口等多处设置了老人，残疾人专用通道，体现了景区的人文关怀。但是，景区内部分危险游览处缺乏安全提示牌，如在曲江池周边设置的“小心落水”、“此处水深”等之类的警示牌较少。
三、曲江遗址公园景区旅游解说系统优化
结合前文关于曲江遗址公园景区游客的旅游特征、旅游解说需求及解说系统现状分析，对曲江遗址公园的旅游解说系统提出以下优化措施。
（一）适当增加解说设施，更新解说内容
针对曲江遗址公园解说设施缺乏和科普教育功能薄弱的现状，应适当增加空间引导、服务设施告知、安全警示、环境教育解说提示、景点内容科普等解说内容。首先要加强方便游客游览的全景解说，在公园入口处和公园的重要节点设置更多的公园景区全景图示。进一步增加体现公园功能的历史文化、环境教育等内容的经典解说牌示，以增强公园的历史文化和环境教育功能。调查中发现，有41.2%的游客更喜欢多媒体解说，例如电子触摸屏；有33.2%的游客更喜欢语音导览系统，如景区内循环播放的景区简介；另外有19.7%的游客希望景区内可以提供景区景点简介的宣传资料，或是一些景点展览图报；最后，要根据游客需求变化而不断更新解说内容，紧跟时代潮流，符合时代的特点；对于相对固定的解说，无法做到经常更换，但是对于科普宣传方面可以根据现实的需要，适时更新内容，让游客及时了解到最新的环境保护、社会发展等方面的信息。
（二）合理确定解说节点，优化解说系统的空间布局
景区解说设施的空间布局应充分考虑游客的习惯和需要，在重要节点处多设置空间导引牌示，以尽快帮助游客游览对象空间轮廓的整体意象。曲江池和周边的亭榭，游客滞留时间较长，是最重要的游客集散节点。在此处，主要规划以全景图为主的全景牌示，在全景图上标明景区的总体结构和游览点、道路、服务设施（厕所、游客中心等）的分布，可以设置成平面图、鸟瞰图等形式，在全景图上还应标出“YOU ARE HERE”的位置，帮助游客快速定位并获得公园空间信息。在此基础上，还应完善指路牌示、服务牌示等，便于游客能迅速找到所需的游览对象。
（三）充分考虑解说对象的特征，合理设置解说设施，发展科技解说
曲江遗址公园内重复游览的游客以老年人和学生居多，还有部分的小孩，因此解说系统的设计必须做到知识性的同时，还应讲究趣味性。首先，在标识牌系统方面，应进一步完善指引、服务标识等解说设施。丰富景区内标识牌的内容，突出解说主题，合理编排文字、图片等内容，以保证专业性和趣味性相统一；其次，在材料的选择上，要做到安全环保，解说牌的高度设计以方便游客阅读为标准，不但要考虑到一般游客，还要顾及到儿童和残疾人等特殊人群的使用。同时还需要定期进行维修，以确保解说标识上的字体清晰，便于游客阅读；最后，应该完善多媒体的布局，增加多媒体解说系统，适当增加相应的导游人员，使游客在参观游览中达到与景区历史文化的共鸣。
四、结语
旅游解说系统是实现景区实现教育功能、服务功能、使用功能得以发挥的必要基础，是强化游客旅游体验的重要手段。旅游解说系统的优化时景区建设和发展的基础，是一个游客了解景区的主要途径，有效的解说系统可以及时高效的向游客传递景点信息，为游客的游览活动提供便利。同时也可提高景区的文化品位和接待水平，优化景区的品牌形象，增加游客对景区的满意度。解说需求研究是景区解说系统优化的基础，各类景区都应开展解说需求研究，科学优化景区解说系统，提升景区解说服务水平，从本质上提高解说质量。
（作者单位：西安文理学院文化与旅游学院） |
|
发表于 2022-2-27 18:43:22