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一、切莫不择时机乱开口
俗话说：打铁要看火候。同理，要使交谈取得好的效果，就要选择恰当的时机。否则，即便你说的是金玉良言，也不一定能起到好的作用，说不定还会带来反面效果。
某市建设局监理中心刘主任，对单位新试行的《中层管理人员绩效考核方案》有不同看法，于是就想找主管这方面的赵副局长提一提。周一上午开例会，王局长也为这个方案狠狠地批评了赵副局长，还让各部门的主任多提意见，尽快将方案完善起来。刘主任顿时觉得自己的想法是对的，一散会，便进了赵副局长的办公室。
赵副局长此时正铁青脸抽闷烟，见刘主任进来，便道：什么事不是重要的事情下午再说吧!刘主任忙说：我觉得公司新试行的考核方案征求意见稿有缺陷，对一些部门不公平，比如什么公平不公平没等刘主任说完，赵副局长生硬地打断他，任何一项制度都没有绝对的公平，考虑问题要从全局出发，不能光站在本部门的利益上考虑!刘主任忙辩解说：我不是那个意思。那是什么意思局长说要集思广益，你认真思考了没有就过来提意见，有这么干工作的吗!见赵副局长气大了，刘主任赶忙告退，可心里还是很郁闷，心想：这什么态度啊!
上例中，不能说刘主任向赵副局长提意见不对，而是他提的时机不对。赵副局长刚刚为此事挨了批，心情肯定不好，可刘主任却哪壶不开提哪壶，立刻给方案提意见，在赵副局长看来，不就是落井下石吗他要真接纳了，不就说明自己真的没干好吗当然，赵副局长的态度也不对，可俗话说：出门看天色，进门看脸色，如果刘主任能够想到此时不是说这个事情的时候，或者在发现赵副局长铁青着脸抽烟时，能及时退出，而改在赵副局长心情好又工作不忙时提，赵副局长说不定会称赞他有见解，提的意见有针对性;即使不完全认可他的意见，起码不会批评他一顿。
二、切莫不顾场合随便说
在谈话过程中，如果不顾及场合，不会到什么山，唱什么歌，只图自己一时口舌之快，就容易使话语失去分寸，造成双方不快。
宋妮是鑫达房地产公司新来的秘书，长得漂亮，性格也活泼，同事们对她第一印象非常好。但渐渐地，她看同事都对自己不错，就随便起来，总喜欢拿人开玩笑。
一天，她到总经理办公室送一份文件，碰巧合作商王林也有份文件需要签字，两人一同进了办公室。总经理冯树了解情况后，对她说：你稍等一会儿。然后，拿过王林的文件，仔细看过后签了字。王林接过来一看，连连夸奖：冯总，您的签名可真气派!这时，站在一旁的宋妮一阵坏笑，接过话头说：这话还真让你说着了，我们冯总暗地里都练仨月了，签名能不气派吗此言一出，冯树和王林同时陷入尴尬，冯树忙以请王林喝他新买的好茶来转移话题。送走王林之后，冯树绷着脸，怒气冲冲地批评宋妮：你也是领导身边的人，说话怎么能这么随便呢你要知道，员工在客户面前说的每一句话都直接代表着公司的形象!希望你今后好自为之!宋妮面露愧色地退出办公室。
冯树与王林是合作伙伴，他与王林的交往过程的一言一行，不仅代表着自己的学识修养，还代表着公司的形象。因此，冯树非常重视自己在合作商面前的形象，这从他苦练三个月签名就可以看出来。但宋妮却不顾场合随便说话，竟然当着合作商的面开总经理的玩笑，揶揄总经理背后练了三个月的字。这难免会让王林乱想：这个公司员工怎么是这个素质难道他们没有上下级观念和这样不讲规矩的公司合作，会不会有不妥当的地方如此一来，一个不顾场合开的玩笑就有可能造成公司的损失，冯树怎能不生气宋妮又怎能不挨批呢
三、切莫不看对象瞎用词
我们面对的谈话对象可谓形形色色，职业、文化程度等都有所不同，因此要想谈话成功，就应该懂得该文即文，该俗即俗，根据对象的不同而讲究措词和用语，否则就会使谈话达不到效果，甚至产生不必要的麻烦。
央视著名主持人敬一丹曾撰文讲述她遭遇的一件尴尬事。一次，她到山东采访，采访的话题是谈谈农民产业协会，采访的对象是一位养猪分会的会长。敬一丹几乎什么细节都想到了，将采访地点定在了养猪场里，还专门穿了一件普通的夹克衫。一切妥当后，她就开口问道：会长，你们这个养猪分会辐射了多少农户敬一丹万万没想到，这位会长听完她的话后满脸迷惑，看着她说：对不起，记者同志，什么叫辐射顿时，在场的所有摄制人员都停了下来，敬一丹尴尬得恨不能找个地缝儿钻进去!一直到现在，她还忘不了这件尴尬事。
上例中，敬一丹的采访何以出现尴尬就在于她没分清采访对象，忘了自己面对的是一位农民，文化水平不高，他对辐射这个词儿理解不了，当然也就不知道如何回答。敬一丹的教训告诉我们：说话不看对象，难免要出洋相。
说话不择时机，刘主任的意见不被接受;不顾场合，宋妮因此受到上司批评;不看对象，敬一丹的采访遭遇尴尬。在生活中，因说话不合语境而导致谈话失败的例子还有许多，在此就不一一列举，让我们大家都能引以为戒，避开说话雷区，使自己的谈话获得成功。
不伤和气拒绝别人
一、看场合 再拒绝
私下拒绝，往往比当众拒绝好;有旁人存在，如果被拒绝，会使对方觉得很没面子，杀伤力太大。如果实在无法避开其他人，最好事后马上找机会，再与对方说明。
二、表现友好 先肯定再拒绝
态度友善，先给予肯定再拒绝，能降低对方被否定的感受。与其说：我不同意你，不如微笑着说：你的简报做得真精采!不过某个部份无法完全说服我。
三、贬低自己胜过否定他人
比起单方面否定他人，可以表现谦虚、心有余而力不足的态度，适当贬低自己，平衡对方的期望落空，同时记得对事不对人。
与其说：我不能帮你，不如换个方式说：我很想帮你，但这件事情我实在不擅长;或者推荐更适合的人选。
四、巧妙借用别人的话来拒绝
巧妙借用别人的话，同时主动表示歉意或同情，可以让对方知道你的难处。例如：实在很抱歉，我们公司规定不能够我知道你很需要这个东西，只是我们主管有交代当对方知道不是你单方面就能作主，应该不会归咎于你，也会知难而退。
五、暂短延迟，可暗示你有为难之处
毫不留情的立刻拒绝，具有强大的杀伤力。面对别人提出要求时，专心看着对方眼睛，短暂沉默，足以暗示你有为难之处。
或是把拒绝稍微延迟，告诉他：让我想想好吗我再打电话跟你联系。可以降低他的期待，而且用电话往往比当面拒绝容易。但切记不要拖延太久，痴痴等待却落空，会让人更加不愉快。 |
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发表于 2022-2-27 19:18:51