大连自然博物馆旅游发展现状与对策分析

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摘 要：大连自然博物馆是我国八所大型综合性自然史博物馆之一，历史悠久，藏品丰富，在大连市旅游行业中有着独特的地位。通过文献分析、实地调研等方法，对大连自然博物馆的发展现状、优势与不足等进行了深入分析，发现了大连自然博物馆现存的诸多问题，包括：旅游产品缺乏创新、市场宣传有待加强、配套设施尚待完善等。同时，针对上述问题提出了相应对策，包括：积极创新旅游产品、大力加强市场宣传、不断完善配套设施等。
关键词：博物馆旅游;旅游发展;大连自然博物馆
中图分类号：F2 文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.30.007
1 前言
中国近代博物馆的历史是从十九世纪中叶开始，1886年法国传教士P·厄德在上海建立的中国首个近代博物馆——徐家汇博物馆，以收藏中国动植物标本为主旨。目前，中国大陆各类博物馆已经2200多所，但进入世界前十大博物馆排行的仅有中国国家博物馆。美国自然历史博物馆是当今世界上规模最大的自然历史博物馆，中国的自然历史博物馆与世界著名博物馆相比有较大差距。大连自然博物馆前身建立于1907年，是我国仅有的八所大型综合性自然史博物馆之一，历史悠久，藏品丰富，在大连市的旅游行业中有着独特的地位。
2 大连自然博物馆旅游发展现状
大连自然博物馆是一座集地质、古生物、动物、植物标本收藏、研究、展示于一体的綜合性自然科学博物馆，新馆于1998年落成开放，为现代欧式建筑，坐落在风景秀丽的黑石礁海滨，毗邻星海公园。建筑面积1.5万平方米，展览面积1万平方米，在国内外享有很高的知名度。
大连自然博物馆开设有地球、恐龙、海洋生物、东北森林、湿地、肯尼斯贝林等十个常设展厅，有各种标本近20万件，珍贵标本6千余件，一级藏品264件。馆藏亮点是大型哺乳类海洋生物标本和“热河生物群”化石标本，其中海兽标本20余种，其种类和数量在国内自然博物馆中是最多的，其中重达66.7吨的黑露脊鲸标本，在国内独一无二，在亚洲也属罕见。“热河生物群”化石标本在国内是种类最多最有特点的，其中一窝鹦鹉嘴龙化石是世界上迄今为止唯一的、数量最多、保存最完整的、震惊世界的国宝级化石标本。
大连自然博物馆现为国家4A级旅游景区，还先后入选“全国科普教育基地”、“全国野生动物保护科普教育基地”、“全国青少年科技教育基地”。据展馆工作人员介绍，大连自然博物馆最近几年每年接待国内外游客数量均稳定在50万人次左右。
3 大连自然博物馆旅游发展中的问题
根据大连自然博物馆发展现状可以看出，大连自然博物馆有着丰富的自然历史藏品和先进的科普宣传资源，但是笔者通过现场调研和浏览游客留言等方式，发现大连自然博物馆在景区的发展上还是存在一定问题。
3.1 旅游产品缺乏创新
首先，大连自然博物馆展馆陈列以“自然与人”为主题，以海洋生物为重点。但是作为老牌博物馆，近年来新的展品加入较少，在展品的新奇性和对游客的吸引力上与新兴办的自然博物馆有较大差距。
其次，现在大连自然博物馆藏品展示方式过于单一。绝大多数展品仍采用简单的静态陈列和用文字作展品介绍的方式，对于作为主要目标游客群的青少年游客的吸引力大大减弱。青少年游客更加喜爱直观、立体的展示模式，多媒体、可以大量互动形式的参观体验才能提高这类游客的满意度。
最后，大连自然博物馆在展品的解说和介绍方面更新不及时，对于展品背景的相关的介绍更是在广度上、深度上都亟待加强。笔者关注了大连自然博物馆的微信公众号，发现该公众号虽有语音导览栏目，但实际能提供的语音导览只有区区120余条，与丰富的馆藏品完全不成比例。除了展览日每天上、下午在个别展厅现场提供40到60分钟的专家答疑服务，展览现场没有任何导游、讲解服务。这与大连自然博物馆运营中科普宣传的定位显然是不匹配的。
3.2 市场宣传有待加强
笔者注意到，在旅游产业日益发展的今天，大连自然博物馆比较稳定的游客市场来源仍主要是大连市内中小学校组织的参观游览。显然，从大连自然博物馆的发展现状看，尚没有建立有效的市场宣传和营销体系。
首先，大连自然博物馆至今没有建立自己的独特品牌形象，也没有围绕自己的品牌形象，进行关联产品的开发，扩大市场影响力。
其次，大连自然博物馆的宣传形式落后。在传统广告宣传方面，大连自然博物馆基本只在城市旅游宣传杂志上进行宣传，而没有利用电视等其他便捷的媒体宣传途径。大连自然博物馆在新兴多媒体的宣传方面也没有做到与时俱进，网站宣传不及时，网页已经很久没有新的更新内容;虽有微信公众号，但微信公众号关注量低，且内容单一、功能不完善。
最后，大连自然博物馆对于客源的开拓能力较低，虽然大连自然博物馆的地理位置优越，大连市区内的圣亚海洋世界、星海公园等热门景点近在咫尺，但为大连自然博物馆带来的客源有限，大连自然博物馆需要找到联合其他旅游景区共同拓展客源的合适途径。
3.3 配套设施尚需完善
首先，大连自然博物馆因为建馆年代较为久远，维护设备不够先进，所以部分展品存在保管不善的情况，比如，化石类展品很多处于没有任何保护措施的“裸展”状态，部分动植物标本类展品使用木质展台加亚克力罩的简陋保护形式，防潮、防霉的措施不好，温度湿度控制存在超标现象，光照措施不科学，等等。如果不尽快采取措施，有可能导致珍贵的标本与化石毁损，降低展品的研究价值。
其次，现代旅游越来越重视游客的旅游体验，笔者通过实地参观游览发现，大连自然博物馆在内部配套服务设施方面与先进的现代化博物馆差距很大。虽设有游客休息区，但是只提供少量借书服务，不提供餐饮、特色纪念品售卖等服务内容，甚至没有自助饮料贩卖机。参观环境不舒适，游客配套服务设施不完善等情况，也制约了大连自然博物馆旅游的发展。
最后，大连自然博物馆馆内和周边地区缺少商业设施，对引入客流没有任何帮助。
4 大连自然博物馆旅游发展对策分析
4.1 积极创新旅游产品
首先，大连自然博物馆虽然新的展品增加有限，但是却可以在珍贵藏品的代表性和稳定性上下功夫，挖掘馆内的老牌特色展品开发创新主题项目，围绕不同的主题或年代定期开展主题展览。为解决藏品的不足的问题，也可以与其他自然博物馆、科技馆加强横向联系，大力引进其他博物馆的特色展览。
其次，大连自然博物馆目前比较稳定的游客市场来源是依靠大连市内中小学校组织的参观游览，怎样使一主要目标客户群愿意成为博物馆旅游的常客户，而不是一次性的客源呢？显然，增强展品展示的趣味性、多样性是有效途径。大连自然博物馆应该通过运用新科技开发新项目，如3D电影，球幕、虚拟现实技术等新型展示媒体和互动形式，增强展品的吸引力，让古老而沉默的展品“活”起来，抓住青少年这一主要目标游客群的眼球，激励他们把消极的走马观花的参观行为变为主动参与破解奥秘的探索行为。
最后，为解决大连自然博物馆目前落后的展品介绍模式和现场解说问题，笔者认为可以从以下方面入手：其一，可以考虑与大连市的地方高校加强合作，吸引高校学生这个人才团队，为大连自然博物馆的发展出谋划策，比如在高校开展大连自然博物馆解说词征集、评选活动等。其二，学习国外博物馆的志愿者服务和义工制度，美国博物馆由专家、学生、退休人员、爱好者组成的义工团队甚至超过正式员工数量，为博物馆的维护和发展作出巨大贡献。可以请志愿者到馆内做义务解说员、参与录制展品语音介绍，这样就可以尽快完善微信公众号的语音导览功能，增加配置智能化现场语音解说设备。其三，笔者在英国求学期间参观过Big Pit（大矿坑）博物馆，对其讲解方式印象深刻，参观者带着全副矿工设备下到地下数十米的矿坑参观，讲解人员现场娓娓讲述原始手工开采及第一次、第二次工业革命對开采技术和矿工命运的影响，让参观者现场关掉头灯体会至暗状况下矿工的感受，这次参观体验让笔者深感生动的讲解方式对提高游客满意度的作用不容忽视，大连自然博物馆对东北森林动物等自然动植物展品介绍时可以采用实景纪录片配合现场讲解的模式，使游客有身临其境的体验。
4.2 大力强化市场宣传
首先，社会进入信息化时代，产品的宣传首要应该解决品牌形象问题，大连自然博物馆可以利用自己的特色展品形象设计出自己独特的ID形象，并通过文创产品、关联产品的开发扩大品牌影响力。故宫博物院近年来打造的“宫品牌”系列文创产品，把古老的中国因素融入现代社会，设计灵感完全来自故宫的文物，故宫口红、胶带这些特色文创产品一经推出就风靡市场。大英博物馆推出的结合馆内藏品设计出的一套小黄鸭纪念品也是让人爱不释手。大连自然博物馆可以借鉴先进经验，结合馆内特色产品设计出独有品牌形象，然后围绕品牌形象开发特色纪念品、授权出版系列科普读物等，用多种形式提高品牌知名度。
其次，要重视电视、网络等现代广告宣传模式。现在家长越来越重视孩子“寓教于玩、玩中成长”的旅游体验，这恰恰符合大连自然博物馆的科普和教育功能定位，针对年轻家长和儿童这个旅游市场，大连自然博物馆在制作宣传片时要突出自己的“人与自然”定位，强调知识特色和教育特色。在广告投放媒体上也要注意，比如在电视台儿童频道、在网络热搜、抖音等现代宣传媒体上的宣传会更有效。在推广大连自然博物馆的网站、微博、企业微信公众号时，有两点要注意：一是要在多种场合吸引潜在客户的关注，可以利用提高网上搜索排名、关联其他旅游景点网站、在景区入口处、门票上增加关注微信公众号的安排等多种方式提高关注度;二是要保证网站、微博、企业微信公众号的持续活度，可以通过及时更新信息、发布与博物馆展品相关的文章、推出名师讲座、采用会员制等多种方式，使目标客户保持对网站、微博、企业微信公众号的持续关注。
最后，笔者在国外旅游时，发现有的城市有“博物馆一日游”甚至“博物馆两日游”的旅游产品，很受博物馆旅游爱好者喜爱。笔者注意到，大连的博物馆类旅游资源也很丰富，比如大连现代博物馆、大连贝壳博物馆、旅顺博物馆、旅顺日俄监狱旧址博物馆、万忠墓博物馆、星海古生物化石博物馆、大连汉墓博物馆、大连武术文化博物馆、大连民俗博物馆、留声机博物馆及大连美术馆、大连科技馆等关联旅游景点，大连自然博物馆可以与这些同类旅游景点加强合作、联合宣传，也可与旅游公司合作，开发出独具特色的大连文博旅游路线。
4.3 不断完善配套设施
首先，展品是博物馆最重要的生存基础，要高度重视展品的保存和维修，尤其是在保护不可再生的古代化石或是古迹文物时，更需要完善的保管措施。大连自然博物馆应采取科学措施保护展品，展品应与游客有必要的隔离措施，还要引进智能化安保和调节系统，保证展品的安全和适宜的温湿度标准、光照标准，加强员工教育和游客的引导工作，避免因展品保管不善造成不可挽回的损失。
其次，要重视游客旅游的体验，让博物馆成为人们喜爱的参观与休闲场所。笔者在国外博物馆参观过程中注意到，很多博物馆的参观者是带着餐品进入博物馆，而博物馆会留出充足场地和桌椅，为参观者提供免费就餐、阅读、休憩、物品存放等便利，甚至还发放免费点心供人们品尝。大连自然博物馆居于市区内环境优雅的海滨，可以通过为游客提供更人性化的设施，比如提供舒适的空调和暖气，增加自动饮料贩卖机，提供免费就餐区、开放阅读区、休息区等等人性化措施，提高游客的体验满意度。还可以开放馆内的功能厅，用大屏幕滚动播放展品介绍，让兴趣相投的人可以在这里交流、研究。也可以在展厅内自营或引进商户，提供餐饮服务，售卖特色旅游纪念品、书籍、光盘等等，让游客在尽兴游览之余可以把博物馆“带”回家。
最后，大连自然博物馆自然环境优美、幽静虽然是其特色，但也应该注意解决周边缺少商业设施的问题，才能更好地引入客流。大连自然博物馆拥有27万平方米海域面积，可以远眺星海湾大桥，有得天独厚的观景条件，应该在馆外设置观景台、观景栈道、摄影服务等设施，以吸引游客;也可以吸引餐饮、书店、咖啡馆等相关商业主体在博物馆周边形成适宜的商业氛围，与大连自然博物馆形成互动互利的共生生态。
5 结语
博物馆是收集、珍藏、保存并研究自然和人类文化遗产的场所，同时也是对有科学性、历史性或有艺术价值的物品进行分类的场所。在发达国家，博物馆旅游是旅游业的重要组成部分。本文结合大连自然博物馆运营发展的实际情况，探索博物馆行业需要通过哪些途径来吸引目标游客群体。产品的创新和自然史知识的教育功能是大连自然博物馆加大对目标游客的吸引力、加深其在旅游市场影响力的最重要因素，所以大连自然博物馆应该以产品创新和普及自然史知识为导向，大力借助现代化的展示手段和营销模式，优化旅游配套设施，提升游客的满意度，以吸引更多的游客，提高景区的整体竞争水平，让大连自然博物馆在旅游市场占据越来越重要的市场地位。
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