如何巧用情感说服他人

izuamtituii

　　一、转变角色求同
　　一次，一位叫郭月娟的乡下姑娘想找赵丽荣拜师学艺。而赵丽荣见郭月娟天赋一般，实在不是学戏的料，就拉着她的手说：哟呵，我闺女长得可真俊呐!多大了，上什么学呢郭月娟答：21岁啦，正在上师专。赵丽荣说：刚才你说啥，跟我学唱戏不是妈妈不教你。21岁入科，就是妈妈每天都教你一招，等你出科就多大了那不把对象都耽误了我可舍不得让我闺女找不着对象。再说啦，我这点东西，都是师傅嘴对嘴一句句教的。郭月娟说：您也那样教我不行吗赵丽荣说：那还不让人笑掉大牙现在文化人，早就不兴这个了。话又说回来，你就是有灵性，把整套的《花为媒》都学会了，上哪演去呀你看我多少年都不唱戏了这就叫失业。我失业了，还有人找老太太演点小品，我闺女要是失业了不行，不行，你还是好好上学吧，当老师吃皇粮，那才不会失业呀。郭月娟说：可是，我喜欢评戏。赵丽荣说：喜欢好办，你将来当了老师，放假就找我来，咱娘俩唱个痛快，你看好不好郭月娟这下高兴了，一下扑到赵丽荣的怀里。
　　郭月娟向赵丽荣要求拜师学艺，赵丽荣觉得她不是唱戏的料，又不好意思拒绝，便以妈妈的角色入戏予以说服：先夸闺女长得俊，然后说了几个非常在理的理由，一切都是以亲人的角色来表达对女儿前途的关心和负责，最终使得郭月娟产生情感认同，从而放弃了学艺的盲目念头。谈话中换一种角色，特别是对方最信赖、最爱之人的角色，话语才会让对方感到亲切可人，最容易获得情感认同，而一旦在情感上对你抱以信赖，对你的意见自然会来者不拒。
　　二、转变态度求同
　　柳德米拉参军后不到一年，就创造了射杀309名德军的战绩，被授予苏联英雄称号。可她报名参军时，还有一段小插曲呢。1941年6月，卫国战争爆发，25岁的柳德米拉到应征站报名，要参加红军。征兵军官瓦西里上尉看她不顺眼，便说他们不招护士和后勤人员，不要女兵。柳德米拉傻眼了，便向瓦西里死缠滥打，非报名不可。瓦西里上尉很不高兴，说：越难缠越不要你!就要仗打了，像你这种女孩子，就是给我做老婆，我都没时间娶!柳德米拉愤怒了，说要到人民委员会去告他侮辱妇女。可无论如何，柳德米拉也没报上名。
　　第二天，柳德米拉又来了，她对瓦西里说：瓦西里同志，昨天是我的不对，有点无理取闹了，您不会生我的气吧不过您不知道，我是基辅市射击俱乐部的会员，枪法一直考第一。如果您不让我当兵到前线去，岂不白练了一手好枪法相信我吧，瓦西里上尉，上前线杀敌，我绝不会比小伙子们差。您说呢一向爱才的瓦西里见她转变了态度，有点心软了，说：谁能证明你的枪法好呢柳德米拉一下子跳起来了：瓦西里同志，您同意啦我这就去射击俱乐部开证明给您看。不久，柳德米拉就如愿以偿了，她被分配到苏军的23步兵师，做了一名步枪射手。
　　当试图说服他人时，倘若以硬碰硬，结果只会让对方在情感上更加排斥你。柳德米拉参军心切，态度很急躁，言辞充满火药味，最终把事闹得越来越僵。后来，她认识到自己的错误后，转变态度，先是予以真诚地道歉，借此缓和双方的对立情绪，然后以一句如果您不让我当兵一手好枪法,唤起了瓦西里爱才惜才的情感共鸣，最终如愿以偿。所以，当你的谈话因故被拒绝时，不固执，不恋战，转换态度，用亲和的钥匙打开对方的情感之门，对方会乖乖地成为你的俘虏。
　　三、转变立场求同
　　一次，宰相刘墉陪乾隆私访，走到涿州城北下胡良村，见前边有一伙人在叫骂，下轿一打听，原来是一拨财主的家丁，正在打一个绑在树干上的男子，家丁说他偷了柜上的东西，还不认账。乾隆说：这等鸡鸣狗盗之徒，扰乱乡里，但打无妨，不用管他。刘墉一看要出人命了，不管哪行啊赶紧对乾隆说：皇上说得极是，这些家丁惩戒蟊贼，打得好。大清律还应该加上一条，捉到蟊贼不必交官惩办，绑在树上乱棒打死无妨。乾隆说：刘爱卿啊，你怎么说话呢，没王法了，那不乱套了刘墉说：乱不到哪去。乡民自治，允许私设公堂，乡县两级衙署就没用了，通通撤掉，咱大清国得省多少奉银啊乾隆说：你这个刘罗锅，老跟朕油嘴滑舌。还不快差人报涿县县衙，让他们来人处理这个案子!刘墉在一边偷偷一乐，喊道：喳!
　　路遇富户家丁打人，乾隆竟说但打无妨，不用管他，刘罗锅觉得这样做不妥，但并非直接予以反驳，而是先站在了乾隆的立场上说打得好，先让乾隆心里觉得自己的意见是受尊重的，在情感上得到满足。而当刘墉说这些家丁惩戒蟊贼绑在树上乱棒打死无妨。这一番更加离谱的话时，终使乾隆悟到了自已的谬处，最终作出改正。可见，先站在对方的立场上求得情感认同，可引领对方去反省、去领悟、去选择，最终接受你的观点。
　　在现实生活中，巧妙地使用情感人同术，谈话中适时转变角色，转变态度，转变立场，可有效地拉近与对方的心理距离，给自己营造出良好的语言氛围，进而让你说服别人的话语更亲切、更和谐，更有感染力。
　　不伤和气拒绝别人
　　一、看场合 再拒绝
　　私下拒绝，往往比当众拒绝好;有旁人存在，如果被拒绝，会使对方觉得很没面子，杀伤力太大。如果实在无法避开其他人，最好事后马上找机会，再与对方说明。
　　二、表现友好 先肯定再拒绝
　　态度友善，先给予肯定再拒绝，能降低对方被否定的感受。与其说：我不同意你，不如微笑着说：你的简报做得真精采!不过某个部份无法完全说服我。
　　三、贬低自己胜过否定他人
　　比起单方面否定他人，可以表现谦虚、心有余而力不足的态度，适当贬低自己，平衡对方的期望落空，同时记得对事不对人。
　　与其说：我不能帮你，不如换个方式说：我很想帮你，但这件事情我实在不擅长;或者推荐更适合的人选。
　　四、巧妙借用别人的话来拒绝
　　巧妙借用别人的话，同时主动表示歉意或同情，可以让对方知道你的难处。例如：实在很抱歉，我们公司规定不能够我知道你很需要这个东西，只是我们主管有交代当对方知道不是你单方面就能作主，应该不会归咎于你，也会知难而退。
　　五、暂短延迟，可暗示你有为难之处
　　毫不留情的立刻拒绝，具有强大的杀伤力。面对别人提出要求时，专心看着对方眼睛，短暂沉默，足以暗示你有为难之处。
　　或是把拒绝稍微延迟，告诉他：让我想想好吗我再打电话跟你联系。可以降低他的期待，而且用电话往往比当面拒绝容易。但切记不要拖延太久，痴痴等待却落空，会让人更加不愉快。