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摘 要：随着经济和社会各项事业的发展以及科学技术的不断进步，科普事业也进入了飞速发展的阶段，科技馆事业也随之处于历史上最好的发展阶段，得到了社会各界的普遍重视。在这样的环境氛围下，如何长久保持科技馆事业现今这种良好的发展态势就成为我们关注的焦点了。该文从科技馆的队伍、制度、内容等方面分析了促进科技馆可持续发展的管理运营方式。
关键词：科技馆 可持续发展 运营方式
中图分类号：G269.2文献标识码：A文章编号：1674-098X（2014）02（c）-0209-02
科技馆建设在我国方兴未艾。然而，一个科技馆建成以后，如何保持旺盛的生命力和对公众的吸引力，这在很大程度上取决于科技馆运营管理是否跟得上人民群众日益发展的科普需求。要办好一个科技馆，需要做的工作很多，我认为其中最主要的有三个方面：一是队伍建设，二是制度建设，三是展教设施建设（内容建设）。该文结合合肥市科技馆的一些常规做法和创新实践，从这三个方面就实现科技馆的可持续发展谈一些体会。
1 队伍建设是做好科技馆各项工作的根本
一个好的事业必须要有一支好的队伍去耕耘，才会有更大的成果，我国的科技馆事业因为起步较晚，从事这项工作的人员大多是“半路出家”，因而专业性不够强，加强队伍建设是尤为迫切的一项根本任务。如何建设一支具有高素质和良好形象、团结高效的队伍呢？我们可以从以下三个方面入手。
1.1 抓学习，提素质，促进学习型科技馆建设
作为科技馆从业人员，学习态度和学习方法是至关重要的，这个职业对一个人的知识面、协调组织能力、语言表达能力、随机应变能力、仪容仪表气质都有一定的要求，科技馆从业人员只有通过不断的学习才能日趋成熟。勤于并善于学习是一个优秀科技馆从业人员必备的素质。
加强员工培训是重要的一环，培训活动应该尽量避免枯燥说教，组织学习活动的方法单一，势必造成员工敷衍了事。在这方面，合肥科技馆做了一些有益的尝试，如：从每个部门选出相关专业人员，由其根据自身特长确定主题，以讲座的形式给全馆同志讲课，内容涵盖现代数学、军事科学、数字技术、仪容仪表等诸多方面；向职工发放管理、科普、国学等优秀书籍。除此之外，还倡导职工自学，并在学习时间上给与支持，在报考费用上适当补贴。开展各种业务技能培训，如：普通话训练、仪容仪态训练、英语日常会话培训、消防培训与演练，鼓励展厅辅导员参加教师资格考试、导游资格考试、普通话等级考试等。这些培训活动可以完善科技馆员工的知识结构，提高知识水平。
科技馆技术人才的培养也至关重要，打造一个高效、稳定的技术部门，是科技馆的正常运行的可靠保障。科技馆展品、设备涉及的学科很多，员工应该利用业余时间参加机械、计算机、工程类的继续教育，馆里也应该为技术人员的学习深造创造条件，特别是在时间和经费上给予一定的保障，从而引导他们拓宽自己的知识面，提高自己的业务能力。
1.2 抓服务，树形象，营造温馨舒适的参观氛围
增强服务意识，是每个窗口行业永恒的话题，在员工中牢固树立“服务第一”的思想，增强服务意识，提高服务水平，这是一种永无止境的服务追求，例如：鼓励讲解形式和讲解词的个性创新，对于团队参观，认真做好接力讲解服务，并根据不同类型的团队，采取不同的讲解方案，让观众能够体验到适合自己的、亲和的讲解方法；学会观察观众，在观众需要帮助的时候，主动热情地进行现场辅导，耐心细致的回答观众的提问。发自内心的、积极的服务能让观众感到温暖，只有具备一流的服务意识和敬业精神，才能心系观众，才能把展教工作做得更好。
1.3 提效率，增动力，培养团队协作精神
员工的团队协作精神提现了一个单位的文化氛围。科技馆应该采取各种激励措施，引导员工团结向上，增强凝聚力，使员工之间、员工和科技馆之间产生一体感，使得大家团结协作，同心同德，齐心协力，共同为科普事业努力。在日常工作中，科技馆不能只是鼓励每个员工提高效率，而应该注重整个集体提高效率。这种集体主义应该成为科技馆中个人与团体、个人与个人之间的基本规范。
2 制度建设是推进科学管理的有力保障
有效地规范化管理科技馆的日常工作，是科技馆可持续发展的重要环节。一个目标明确、责任清晰、监督有效、考核科学、奖惩分明的规章制度管理体系，是真正实现对科技馆日常工作的有效管理，增强科技馆可持续发展的能力的基础。在制度的建设工作中，如何才能做到有章可循、有章必循，达到持续稳定发展的目的？合肥市科技馆近年来一直在尝试推行部门目标管理责任制和个人岗位责任制来规范管理科技馆的日常工作，取得了一定的成效。我认为在制度建设中应该把握住以下几方面。
2.1 建立完善的管理制度
要加强内部管理，首先要注重建章立制。成功的管理制度，不应是挂在墙上的装饰品，它应该成为规范科技馆各项工作和全馆职工行为的标尺。其效果是能够很好地规范员工的行为，使员工保持良好的工作状态并能够与同事更好地协作，使科技馆运作平稳、流畅、高效，并可防患于未然。
2.2 做好制度的实施与监督工作
制度制定出来，就必须认真地执行下去，而不能让它成为挂在墙上的装饰品。因此，我们要让制度始终具有可实施性和可监督性。随着时代不断前进，科技馆也会随之不断发展，原有的规章制度必然会由最初的“能够基本适应科技馆发展”逐渐变为“不能适应科技馆发展”。我们要注重制度的“与时俱进”，要对原有的规章制度不断进行创新改进和完善，在不断的、稳定的创新、优化过程中，循环性升级式地提高规章制度的实施质量，保持和增强科学、高效的管理制度体系的运转效能。
此外，制度的执行工作并不是独立于日常工作外的一个单独体系。我们要把制度的实施和监督工作与日常的运营工作结合起来，成为一个有机的整体。我们可以尝试以目标管理责任制和个人岗位责任制为抓手来做好制度的实施与监督工作。
现代管理大师杜拉克为了使人们能正确理解目标管理的内涵，杜拉克对这一概念作了精辟的分析。他说，所谓目标管理，就是管理目标，也就是依据目标进行的管理。根据这一理念，我们可以结合规章制度，将全馆全年工作任务分解到各个部门，用目标责任制管理的方式，并用量化成分值的办法进行考核。
个人岗位责任制与目标责任制管理相结合，有助于将规章制度的内容具体化，也有助于将规章制度的实施标准进行科学量化，一方面使制度具体、可控，易于操作和执行，使各部室、员工能够对照责任状与规章制度有效开展自身工作；另一方面增加了各部室之间成绩的可比性，通过横向比较，达到互相激励、互相促进、争先创优的目的，从而加强规章制度的可操作性和可比较性。
2.3 做好制度的考核、评价与奖惩工作
要使规章制度真正发挥其对员工的激励作用，就要将规章制度执行情况的考核结果实效化。严格考核与评价是目标管理责任制与岗位责任制的重要环节，也是规章制度管理工作能否收到实效的关键。应该通过考核结果与荣誉和年终奖金挂钩等激励方式充分发挥两个责任制的激励和监督作用，将其作为评先奖优的依据，从而将推行两个责任制的控制、牵引、绩效等积极作用真正发挥出来。使规章制度的执行工作做到有安排、有组织、有检查、有考评、有结果，表彰优秀，激励先进，鞭策后进，形成良性循环。
3 展教设施建设（内容建设）是科技馆可持续发展的活力之源
科技馆的展品只有保持良好的可参与性和一定的新颖度，才能保证对观众的吸引力长久不衰，展品的不断推陈出新，是科技馆保持活力的根源。一座科技馆要保持一定幅度的展品年更新率才能够吸引观众再次前来科技馆参观。因此，我们要在日常的展教活动中注意观察观众的需求，有计划地淘汰旧展品、添置新展品、提升展品档次。
3.1 以整建制的展区改造方式逐步更新科技馆
展览资源是科技馆科普的最主要的手段，可以说是科技馆的灵魂，直接关系到科技馆能否良好地为公众服务。布展和展品更新成为很多科技馆需要共同面对的问题。
很多科技馆在展品更新工作中，由于资金等原因，一般都喜欢购买一些展品填充到展厅，但是，这样零打碎敲式的单件或者数量不多地更换展品，效果并不好。首先，小数量的更新，这些展品会淹没在展厅里，观众很难察觉，认为展品更新缓慢；其次，零散的展品更新，由于制作的年代不同，在风格上、表现形式上不容易做到和整个展区无缝融合，尤其是在知识体系和展示主题上无法统一。
针对这种情况，我们可以制订一个长期的展品更新计划，依次选择一个完整的展区进行整建制地改造。比如，原本是平均每月或每季度更新数件展品，新的展品分布于整个展厅，尽量与原有的布展相融合。现在可以改为利用2～3个月的时间，对某一展区进行集中改造，更新的不仅仅是展区内的展品，还包括展览主题、展示风格、布展设计等所有相关元素。这种改造方式不但可以让二次参观的观众耳目一新，更有助于宣传工作的开展，每个新展区改造结束后正式与观众见面时都会形成一个参观客流量激增的小高峰。
3.2 以多方征集意见的方式确定展区改造的内容、方案
展区改造的内容、方案、程序、质量和保障，是一套科学、完整的体系，是改造工作能否成功的关键，也是改造后的展区日后良好正常运行的保证。
科技馆展区改造应该如何定位？这是一个很重要的问题。展区内容和板块设置是科技馆改造工作的最初定位，改造选题要契合观众科普需求；要适合自己场馆的建筑特点和硬件设施；还应该注意保持传统经典展项与现代高科技展项并存，并以适当的展示方式向观众传播，而不能过分依赖于光怪陆离的多媒体技术。
科技馆展区改造如何确定方案进行实施？如果都是从展品供应商那里直接挑选订购，就会不可避免的缺乏创造性，还容易造成多家科技馆展品雷同。如果闭门造车，只靠少数领导拍脑袋决定，又难免会与公众的科普需求脱节，还有可能会形成暗箱操作等现象。
合肥市科技馆在这方面采取的方法是：根据展厅改造的主题和学科情况，开门办馆，分层次广泛征求意见。一是领导的意见，二是业界的意见，三是观众的意见。在具体操作层面上，从科技馆内部各部门抽调精干人员成立一个临时机构，称之为“展厅改造小组”，该小组全面负责该年度的展厅改造，以“头脑风暴”的形式担当创意设计团队，形成设计创意和初步方案，然后在馆内各部门和全馆职工中公开征求意见，再通过网络和公告等方式，广泛征求展品制造厂家和社会公众意见，然后再经过反复的自我和专家论证，最终修订为展品方案书。这些方法是可以借鉴的。由于这些展品创意和工艺都是科技馆的原创，并已与厂家充分沟通，大家都比较了解了展品的制作成本，因此在招标时心中有数，能做到少花钱多办事儿，同时也避免有些厂家想当然地认为展品简单而报出不符实际的超低价，影响政府采购的正常规律，造成不必要的合同纠纷。
4 结语
这些做法，可以总结为：创意设计、方案制定、各方论证、规范招标、施工监管、梯次验收、维护保养的全程监控，这样，我们就能买到了真正想要的展品，保证了展品质量。近年来，合肥市科技馆馆经过改造展区的展品故障率明显降低，解放了维修的人力资源、节约了维修资金，而节约出来的精力和经费又可以更好地投入到新一轮的改造之中，形成良性循环。
参考文献
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[3]梁蕊.陕西科技馆提高客户满意度的方案研究[D].西北大学，2011. |
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发表于 2022-2-27 18:42:48