入职以来工作报告与下阶段工作规划设想

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　入职以来工作报告与下阶段工作规划设想
　——物管部夏冰縠——
　【第一部分】个人简历
　?工作履历（大学本科，工程师，建设部物业管理专家）
　1、 1985.7 —1990.1        浙江海门电池厂 常务副厂长 从事技术管理、质量管理、企业管理
　2、 1990.2 —1996.11 浙江台州劲松房地产有限公司 副总经理
　管理项目：台州小商品市场
　3、 1996.12
　3、 1996.12 — 1998.8
　广东省纺织品进出口（集团）物业公司
　物管部经理
　管理项目：粤纺大厦、广州市肿瘤医院等
　4 、 1998
　4 、 1998 、9— 2002.12
　广东南海能兴（集团）
　项目物业经理 总经理助理
　管理项目：怡翠花园、南海电力大楼、南海移动、南海法院、狮山科技园等
　5、 2003.1
　5、 2003.1 —2008.1
　北京国生园企业管理有限公司
　副总经理
　管理项目：康西养生园?妫水岸、金隅?凤麟洲等
　6、 2008.2
　6、 2008.2 —2008.12
　佛山市明兆行物业管理有限公司
　总经理助理
　管理项目：佛山发展大厦、流行前线等
　7、 2009.1
　7、 2009.1 — 2009.5
　佛山市同城物业管理有限公司
　副总经理
　管理项目：流行前线等
　8 、 2009.6.10 起
　入职佛山市润丰物业管理有限公司（瓷海国际）
　物业经理
　?培训经历
　1987-1 ~ 1987-9
　中国电大
　工程师继续教育培训
　1989-11 ~ 1989-12
　浙江省企业管理协会
　浙江省企业现代化管理方法培训
　1990-5 ~ 1991-2
　国家技术监督局
　计量管理培训
　1991-3 ~ 1991-12
　国家技术监督局
　企业标准化培训
　1991-3 ~ 1992-3
　浙江电大
　8 门企业经营管理培训
　1991-9 ~ 1992-6
　国家技术监督局
　质量管理岗位培训
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　1992-4 ~ 1992-8
　浙江省计经委
　浙江省经济管理干部岗位培训
　1999-5 ~ 1999-5
　香港品质保证局香港
　ISO9000 内审员培训
　1999-5 ~ 1999-9
　广州大学及珠江酒店管理公司
　物业管理
　1999-12 ~ 1999-12
　香港智达管理顾问公司香港
　ISO9000 内审员培训
　2001-2 ~ 2001-2
　深圳质量认证中心
　ISO9000:2000 版文件编写及体系实施转换培训
　2001-7 ~ 2001-7
　香港智达管理顾问公司香港
　ISO9000 内审员培训
　2000-6 ~ 2000-6
　建设部
　全国物业管理经理上岗培训
　【第二部分】入职以来工作报告
　入职 3 个月来，熟悉了公司运作、市场状况，通过整顿物管队伍，完善物 管制度和流程、强化务实执行力度、强化培训，强化装修、维修工程、遗留问 题处理力度等方面，主要做了以下几大方面工作：
　一、整顿物管部，进行管理人员队伍和监督机制建设
　针对物管部管理人员主动性不够，存在“青蛙处于温水”的效应，缺乏紧 迫感、责任心，执行、监督不到位，给企业整体管理带来日益增加的压力；重 点加强队伍整顿与建设。主要从以下几方面狠抓落实：
　1、对各物管员进一步进行了细化分工，分区责任到人。建立了当天重要工作、 未完成工作需要向经理书面报告、说明的日报制度。
　2、建立经理对下属的月度考核、淘汰制度，提高紧迫感、危机感、责任心。
　3、“管理的 70% 是检查、监督中完成的。
　”建立了如下多级检查、监督制度，打 破原来现场检查不到位的局面，实现了“扁平化、多层级”三级监督体系： ① 各分区管理员进行每天区域自检； （第三级检查）
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　专项负责人的每天专项检查、 监督，委任 1 名装修、维修工程专员 （钟啟彪）， 对全区装修、 维修工程负责， 监督、协调各分区管理员跟进实施； （第二级检查）
　设置 2 名全区现场协调、监督主管（白斌、钟翠玲） ，负责日常协调、监督 落实；（第二级检查）
　经理每天抽查，每周普查 1 次；建立周一例会、周五集体巡查制度，发现问 题，分工落实；（第一级检查）
　会同物管、保安、维修，建立月底联检制度。
　（第一级检查）
　4 、通过制定、培训、落实《物管部天、周、月、季、年度周期工作细则》 ，使 物管部人员日常工作有章可循。
　5 、强化培训，不断培养员工 7 个习惯：主动积极、以终为始、要事第一、双赢 思维、知彼知己、集思广益、不断更新。建立务实、有效的执行氛围。
　通过近 3 个月的整顿，物管部人员的整体工作效率、执行力度得到了明显 改善。特别是近 1 个月来，效果尤为明显。
　二、整合、提炼、完善市场物业管理制度和流程，夯实基础工作，为今后的物 业管理运营稳固发展打基础。
　针对原来管理制度比较零星、流程不合理、基础资料缺失的现状，主要从 以下几方面进行了制度完善、流程再造、完善基础工作等：
　1 、制定、培训、落实《物管部工作手册》 、《瓷海国际陶瓷交易中心安全状态与 应急事件控制管理细则》等系统化、流程化、专业化的制度，建立了工作基本 规范，对接待与投诉建立了首问责任制，各项主要工作建立了比较合理的流程。
　从几个月执行效果看，原来工作接口不顺畅、责任不明确的问题，得到了基本 有效解决。
　2、理顺物管相关专业关系，将维修班归入物管部管理，工作效率得到提高，杜
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　绝了工作单落实中漏单、跟进错位等问题。物管部、保安部、维修班、清洁班 的工作衔接得到了比较有效的解决。
　3、通过物业管理临时资质升三级资质的基础工作（已经准备就绪，通过区建设 局预审，市建设局书面回执 9 月验收），对原来建设、管理等基础工作进行了一 次初步梳理，做了大量档案基础工作，同时，规范了设备设施管理。原则是： 通过资质的逐级升级，既扩大在行业美誉度，又实实在在地为今后稳固发展打 好基础工作。
　4 、对客户服务实行承诺，发放了《客户联系卡》 ，树立了服务承诺牌。
　三、强化装修、维修工程、遗留问题处理力度
　1、对装修、维修工程、遗留问题处理责任到人，专人跟进、一个客户接口、各 级监督与支持，在 3 天内不能解决的上报公司协调。
　2、对地面下沉、外墙开裂、漏水、涌水等问题进行了统计，逐步、有计划地在 与客户进行沟通，寻找双方接受的解决办法。
　3、通过装修、维修工程专员的设立，对装修管理、维修工程管理走入系统化、 规范化。
　总之，入职以来，本人在工作态度上——把公司的事情作为自己的事情来 考虑、处理，勤勉工作，以身作则，严格要求自己和下属；在工作程序上—— 要求规范化、系统化，服务第一，做到事速议、议立决、决立行、行必果、果 必评、错必改，要求自己和员工找方法、不找借口；在工作效率上——要求高 效、到位；在工作成效上——平衡好近期效果和长期管理沉淀积累。近 3 个月 来，自身与公司共同进步、发展。
　【第三部分】下阶段工作规划设想要点
　一、进一步带好队伍、提高团队执行力，重点是强化激励措施，发挥员工能力、 积极性、主动性；培训员工掌握时间管理的 80/20 法则，处理工作事务，分清
　         精选文档          轻重缓急，避免胡子眉毛一把抓：集中精力解決重要、紧急的问题，在年底前， 工作取得更大成效。
　二、把地面下沉、外墙开裂、漏水、涌水等遗留问题提到第一议事日程上来， 加大与商户沟通力度。解决原则是：客户反映强烈、问题严重的优先；尽量做 到保护公司利益与抚慰客户的平衡。
　三、在免租期优惠期满后，加强租金催收工作，与相关部门做好衔接。
　四、把整顿保安队伍作为物管部统筹、监管的重点工作，使保安队伍彻底抛弃 工程保安理念， 转变成市场物业服务型保安。
　建立完善的《上级带班指导规范》 、 《物管部对保安部监管细则》 。树立良好的保安团队形象；保证不出重大意外事 件。
　五、因为市建设局将出台约束低资质管理大盘的政策，在三级资质通过后，立 即着手升二级（省级）物业管理资质筹备工作，争取春节前后完成升二级。
　述职人（签署）：