电力企业市场营销分析探讨

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摘 要：电力企业走向市场，重要的标志之一就是营销工作是否到位。电力营销必须采取以市场为导向，以客户为中心的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要，供电企业必须不断关注和加强电力营销策略的研究和策划。
关键词：供电企业 电力市场 营销 服务
1.目前我国电力市场现状
随着我国经济的高速发展，电力基础设施投资明显加大，电厂电网建设有了飞跃发展。同时，随着国家市场经济的逐步规范，任何行业的垄断格局都将被打破，电力市场也发生了根本性转变，逐步由卖方市场转为买方市场。电力企业必须要适应这种转变，迅速建立自己的市场。在市场搏击中不能只等待用电市场的自然延伸，而应充分发挥主观能动性，推动并促进电力市场的发展。
2.开拓电力市场，促进电力增长
通过适当的方式开拓电力市场，促进电力的增长，是供电企业寻求发展的关键。让客户合理地多用电，实现客户与电力企业双赢目标。对于客户而言，既合理、安全用电，又节省了费用；对于电力企业而言，既开拓了市场，增加了用电量，又易于回收电费，且调整了负荷曲线，提高了负荷率，并实现了自己的经济效益目标。
2.1积极开拓农村电力市场
国家投入巨额资金对农网进行改造，对于开拓电力市场是一个巨大的推动。供电企业要抓住机遇，把开拓农村电力市场作为开拓电力市场的“突破口”，加快农网建设进度，扩大农村电网覆盖面，提高农电科技含量，改善农村供电质量，提高农村供电服务水平。
2.2增加客户对电力的了解，开拓电力市场
电力虽然是一种单一产品，但与广大人民群众的生产生活密不可分，且深入社会的各个方面。供电企业应注意培养客户对电力知识的兴趣。如以丰富的宣传节目、生动的卡通图画和简单易懂的实验吸引客户，使他们关心电力、增长电力科普知识，增加客户对电力的了解。
2.3加强外部电力市场开拓，促进企业可持续发展
首先，必须深入研究分析新的电力市场格局，准确把握企业在电力市场新格局中的定位，认真分析研究外部电力市场变化及发展趋势，分析企业现状，存在的优劣势，并结合企业实际，制订企业近期及中长期发展规划，明确企业发展思路和目标，使企业更好地适应电力市场竞争的环境，确保企业健康、长期、稳定地发展。
3.合理利用价格策略，扩大电力销售市场
3.1推行峰谷电价政策
目前，地区推行峰谷电价政策的情况是：一是实施范围广。增加对普通工业专变用户实行峰谷电价。二是峰谷价差大，峰谷电价比为1.55：1：0.52，强化了峰谷电价对于削峰填谷的作用。三是时段设置依照负荷曲线特点，按峰谷平三种类型将一天24小时划分为6个时段，其中峰期有2个时段6小时，平期有3个时段10小时，谷期1个时段8小时。
贯彻执行分时电价，不仅有利于发电企业提高经济效益和发电机组的安全稳定运行，而且推动电量增长，提高发电机组的边际效益。
3.2取消中间层
目前在一些地区，由于从供电局到客户之间的中间层太多，增加了客户负担，减少了客户的用电量。取消中间层可以减少社会费用，降低电价，促进电力销售。
4.以客户为中心，提供优质服务
4.1强有力的技术支撑，为搞好企业电力市场营销工作创造条件
供电企业的优质服务是建立在安全、稳定、可靠的电力供应基础上，这个基础需要强有力的技术支撑。
4.1.1加强电网建设和改造
电力市场的载体是输电网和配电网，电能通过它们送到千家万户，只有拥有一个现代化水准比较高且网络布局合理的电网，作为商品的电能才能“卖”得出去。
4.1.2加大技术进步力度，提高电能产品的合格率和可靠性
供电企业销售的是电能产品和服务，是否能为客户提供符合标准的电能产品，保证可靠的供电，是提高客户满意度的关键。
4.1.3加大科技投入力度，完善管理信息系统
加快电力市场营销管理信息系统的技术进步，形成管理、控制、查询、监督为一体的用电管理信息系统，加强电网的科技含量，逐步建成满足供电能力的数字化电网。完善电力营销管理信息系统、自动抄表系统、配电地理信息系统、负荷监控系统，及时分析用电负荷结构，最大限度合理、有效、充分地利用电力，为制定科学的客户服务和市场营销策略提供重要的依据。使电力营销服务有一个技术现代化、信息电子化、管理规范流程化、各部门信息畅通共享的技术支持系统。
4.2向客户作出服务承诺，树立供电企业良好形象
把服务承诺作为关怀备至服务的一部分，作为服务连锁的一部分，在提高供电可靠性、作业流程创新的基础上，对服务承诺的项目和指标，每年进行检查、修订，提高服务的要求，增加服务的项目。同时也为电力企业开拓电力市场，提高电力企业自身的经济效益起到良好的作用。
4.3改变称呼，增强服务价值
给客户优质和满意的服务是电力企业市场营销的需要，是提高服务价值的需要。因此，将“用户”改为“客户”，将管制用电改为推广用电，将“用电管理”改为“客户服务”，把“电力供应”转变为“电力营销”，把“坐等客户上门申请用电”转变为“上门推销开拓电力市场”，大大提高服务价值。
4.4减少客户购买时间和精力成本，客户交费方式灵活多样
采用多种缴费方式，设立多个缴费地点，设立24小时自助服务营业厅，全年365天24小时为客户提供用电申请、电费缴纳等各项电力自助业务，大大方便了客户。“95598”供电服务电话提供24小时受理用电业务咨询、信息查詢、投诉举报和电力故障报修的服务，处处为客户提供方便。
4.5面向客户，科学管理，提高客户满意度
结合大客户服务工作，主动联系辖区内的大客户和重要客户，定期召开大客户座谈会，了解客户的生产、经营、用电需求动态，及时向大客户提供最新的供电信息，包括错峰、电价调整等信息，为客户提供足够的技术与服务支持，帮助客户选择制定用电、节能方案，减少生产成本，更好地提供个性化、差异化、多元化的服务。
4.6加强组织及队伍建设，促进电力市场营销工作的正常开展
一方面要加强电力市场营销工作的组织领导，建立健全电力市场营销工作的组织机构，另一方面，要进一步加强电力市场营销工作的人才队伍建设，合理选拔配备电力市场营销人员，采取多种方式方法，加强电力市场营销人员的业务培训，拓展人员的知识面，提高人员的整体素质。
5.结束语
电力企业走向市场，重要的标志之一就是营销工作是否到位。在电力体制改革的不断深入中，如何开拓电力市场是一项任重而道远的工作。电力企业必须以市场需求为导向，以客户为中心，深化基础设施改造，以提供优质服务为重要手段。